12月8日，由《21世纪经济报道》主办的中国汽车产业峰会隆重召开，会议公布了2022年度「金引擎」榜单，天津长城滨银汽车金融有限公司（以下简称“长城滨银汽金”）再次摘得殊荣，荣获“2022年度卓越服务汽车金融公司”称号。这份荣誉是市场对长城滨银汽金过往一年以用户为核心，展开高质量发展成果的肯定，是对长城汽车“全面to c”战略的金融诠释。
作为全国第一家做汽车金融研究的媒体，2010年12月，二十一世纪传媒启动了中国汽车「金引擎」促进计划，推动业界最具含金量的产业竞争力研究——21世纪「金引擎」汽车产业竞争力研究。本届「金引擎」评选历时三个月，经客观数据、权威研究和专家研讨综合评定，受到社会各界尤其是中国汽车金融领域的广泛关注，参选对象涵盖整个汽车金融产业链条。今年，是长城滨银汽金连续第二年摘得年度服务殊荣。
市场对服务能力的肯定，得益于长城滨银汽金全面承接长城汽车“全面to c”的战略方针，持续贯彻以用户为核心的经营策略，通过不断优化企业核心竞争力，长城滨银汽金致力创造超越用户期待的服务体验，全面提升用户满意度。
持续创新升级产品 满足用户多场景需求
产品覆盖全，长城滨银汽金不仅为长城博天堂备用网址的旗下品牌提供零售信贷业务，也通过行业首创的全品牌独立品牌覆盖市场主流他品牌金融业务。
针对今年迅速爆发的新能源、二手车市场需求，长城滨银汽金多元开发,结合不同新能源车型、新能源二手车、精品二手车差异化需求，创新发展多款信贷产品，推出极具市场竞争力的金融产品，满足不同用户对金融产品的高质量需求。
产品结构不断优化，长城滨银汽金通过调整部分产品利率结算、上线部分车型长贷期产品等手段，强化产品竞争力，降低成本，为用户带去更普惠的金融产品，支持整车销售。
线上线下齐推定制化服务 多渠道提升用户体验
线上，长城滨银汽金进一步升级贷后还款业务，陆续上线微信公众号还款日变更、微信提前还款功能，通过更便捷、更高效的服务优化用户体验。截至目前，上述功能累计服务客户时长已超过800小时，为用户增加还款渠道的同时，有效提升还款效率。
线下，长城滨银汽金持续根据业务特征和客户特征，为400热线用户分别设置普通坐席和专家坐席，为客户提供精准匹配，提升咨询服务的效率和质量。
发挥金融全面审慎风格 全链条闭环保障用户体验
除了在产品、服务方面的不断努力外，长城滨银汽金发扬金融审慎的优良作风，主动从金融用户产品使用全链条出发，在贷前、贷中、贷后落实防诈骗手段，守护用户的钱袋子。
贷前，长城滨银汽金对用户经常使用的搜索工具主动进行引擎优化，使用网站关键词认证、违规网站沉淀、钓鱼网站投诉三大手段，提前为用户规避诈骗风险。贷中，通过自营媒体平台，发布防骗贷系列视频，以提高用户反诈意识。贷后，对用户网络投诉进行 “2小时”闭环处理，通过专人专岗转办，以最高效的服务及时解决用户急难问题。
以用户为中心始终是长城滨银汽金的经营核心策略之一，在持续承接长城汽车“全面to c”的道路上，如何更好洞察、更好满足用户差异化的需求，将成为长城滨银汽金发展的重要课题。金融服务的核心是客户的信任，面对超过200万用户的信任，长城滨银汽金将不断提升服务质量，驱动企业全面进步，为汽车金融用户创造更高价值。
